开始前准备
准备购买时间、使用账户、产品名称和订单记录。不要把连接账号当作网站登录账号。
先检查购买是否对应当前账户
- 确认登录的是提交订单时使用的账户。
- 查看订单或余额记录,核对购买状态、产品、数量及付款结果。
- 检查是否已经超过有效期;不要只以账户余额减少判断当前节点一定仍可使用。
回到正确的管理入口
SOCKS5或HTTP产品在“SK5/HTTP管理”查找;L2TP、PPTP或SSTP产品进入“L2TP/PPTP管理”。安卓产品按客户端和对应产品页面检查,不在其他协议列表中寻找。
如设置了地区、状态或搜索条件,先清空这些筛选,再检查全部记录。
再处理列表显示不全
- 桌面浏览器先按Ctrl+0恢复正常缩放,或用Ctrl加鼠标滚轮适度调整。
- 查看页面和表格内部是否有横向滚动条,适当放宽窗口。
- 手机可尝试横屏后重新查看;不能因为字段藏在右侧就判定节点不存在。
- 以上核对后仍无记录,携带账户、订单时间和产品信息联系客服,隐去完整连接密码。
完成检查
已经分清订单问题、协议分类问题和浏览器显示问题,能向客服说明具体卡在哪一步。
使用说明参考:已付款却找不到节点怎样排查 ↗
